Politique de remboursement

Votre droit de rétractation (Union européenne)

 

Conformément à la législation européenne et française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

- utiliser notre formulaire de rétractation en ligne, disponible ici : Envoyer une rétractation

- ou nous notifier votre décision par tout autre moyen écrit non ambigu, à l'adresse contact.montalac@gmail.com

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous retourner l'article, à l'adresse suivante :

Montalac 14 rue Malseigne 25120 Maiche, France

État de l'article retourné

Vous avez le droit d'examiner et d'essayer l'article comme vous le feriez en magasin. En revanche, si l'article présente des signes d'usage allant au-delà de cette simple vérification (porté en extérieur, lavé, endommagé, étiquettes retirées, emballage d'origine manquant...), nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une somme correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour.

Remboursement

Nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition de celui-ci, si elle nous parvient avant l'article lui-même). Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande (voir section "Dommages et problèmes" ci-dessous).

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Notre politique de retour commerciale

 

En complément de votre droit de rétractation légal, nous acceptons les retours et échanges jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, pour les articles non soldés achetés au prix plein.

Pour être éligible à ce retour élargi, l'article doit être :

- non porté, non lavé et non utilisé

- avec ses étiquettes d'origine

- dans son emballage d'origine

Les articles achetés en promotion ou en soldes restent soumis au délai légal de 14 jours uniquement.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact.montalac@gmail.com avant d'expédier votre article. Nous vous transmettrons ensuite les instructions d'envoi.

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Dommages et problèmes

 

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact.montalac@gmail.com afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier — dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert : sous-vêtements techniques, chaussettes, et tout article de contact direct avec la peau.

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Ces exceptions ne s'appliquent pas à votre droit de rétractation légal de 14 jours pour les articles autres que ceux listés ci-dessus, ni si l'article reçu est défectueux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous retourner celui que vous avez, puis d'effectuer une nouvelle commande séparée une fois votre retour accepté.

Une question ?

Contactez-nous à tout moment à contact.montalac@gmail.com.